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Voltando ao mobile marketing, este deve ser muito bem pensado e planejado, para que não seja encarado como um simples SPAM, que acaba servindo como anti-marketing para a empresa, ao invés de promovê-la.

Mas o que é isso?
Quem possui celular já recebeu mensagens torpedo SMS. Acredito que também já deva ter recebido mensagens do tipo: “A X informa que seus créditos estão terminando...”, “Participe da promoção X e obtenha desconto de tantos reais na aquisição de tantos créditos...”. Eu não acredito na eficiência dessas mensagens. Acho que elas causam certo incômodo, causam o efeito contrário: ao invés de promoverem algo útil, elas causam repulsa. São os famosos SPAM’s, que fazem o mesmo com nossas caixas de e-mail todos os dias.

Agora vamos imaginar o contrário. Imagine, por exemplo, uma videolocadora que disponibilizasse um serviço inédito aos seus clientes, utilizando o mobile marketing: O cliente faz o pedido do filme através da internet, porém, o mesmo não está disponível no momento, para locação. Quando o cliente sai de casa, recebe uma mensagem através do aparelho celular: “JURASSIC PARK já está disponível para locação. Deseja efetuar a locação? Sim [digite s] / Não [digite n]”. Dependendo da resposta, o cliente recebe o filme em casa.

Esta seria uma boa aplicação de mobile marketing. Além de oferecer comodidade e um serviço extra ao cliente, neste caso a videolocadora está lembrando ao cliente: “Estamos aqui, nos importamos com você e o filme está a sua disposição”. É essa a mensagem que fica impressa na mente do cliente, por trás do serviço oferecido.

Nos EUA, esse conceito já é bastante difundido. A DOVE, por exemplo, enviou a seus clientes, uma enquete sobre um novo produto que seria lançado. Ao responder a pergunta, os clientes podiam acompanhar o avanço da enquete através de um imenso placar de alta definição, instalado no centro de Nova York. Interatividade total. Exposição da marca. Sim, são conceitos antigos, mas adequados à modernidade.

É preciso planejamento e pesquisa, para que os clientes não encarem o serviço como SPAM.

O que "eles" acham?
A internet é realmente um meio onde, se ficarmos bem antenados, conseguimos detectar muitas coisas, principalmente nas comunidades do Orkut (sim, se você souver utilizá-lo, ele pode te oferecer muita informação). Por exemplo, na comunidade “Odeio receber SPAM pelo Celular”, que possui 3.024 membros, várias pessoas reclamam dessas mensagens indesejáveis. Veja, por exemplo, a descrição dessa comunidade e veja se você já não passou por situação parecida:

“Seu celular acabou de tocar e vc tem mensagem nova!!! Vc vai crente olhar, pensando que alguém se importou em escrever algo pra vc e quando abre a mensagem, é simplesmente a VIVO (Oi, Tim, Claro...) fazendo alguma promoção inútil... Naum há quem naum fique muito p... da vida com isso! Se vc naum aguenta mais receber torpedos da sua operadora de telefonia, com mensagens sobre promoções que naum te interessam, entre para essa comunidade!!! Vamos expressar nosso nobre sentimento em ODIAR receber SPAM'S no nosso aparelho celular!!!!”

Como podemos perceber, as pessoas não gostam de receber mensagens que a elas não interessam. Os usuários de aparelhos celulares, querem receber mensagens que lhes interessam. Isso significa que, antes de optar por enviar mensagens em massa, como grande parte das operadoras de celular têm feito, caracterizando o indesejável SPAM, deve ser realizado um trabalho para verificar se realmente essas mensagens são relevantes. Confesso que até hoje, não recebi uma única mensagem que eu fizesse proveito.

Não é só publicidade!
O grande problema é que muitas empresas ainda acham que mobile marketing trata única e exclusivamente de publicidade em celulares. Tremendo engano. O Mobile marketing vai muito além disso. Além da publicidade, ele pode servir como agregador de valor à marca. Deve ser utilizado para oferecer serviços extras como a confirmação e lembretes de horário de vôo para quem compra bilhetes aéreos via internet, informação de vencimento de parcelas de pagamentos diversos, serviços de pós-venda, aviso de chegada de produto e uma infinidade de serviços extras para o cliente.

É muito importante que, antes de oferecer esses serviços, o cliente seja consultado. Simplesmente enviar essas mensagens, mesmo contendo informações importantes, podem fazer com que alguns clientes fiquem irritados, ainda interpretando o serviço como SPAM. Por isso, é importante informá-lo da existência do serviço e, mais importante ainda, questioná-lo sobre o interesse em recebê-lo através do seu telefone celular. Um bom banco de dados CRM, pode auxiliar e muito na administração desse serviço.